Global Program Manager
Location: Dreieich or Hamburg, with up to two days of remote work per week

Contract Type: Permanent Employment 

Start Date: Short-term, by agreement

Who We Are | We Are Pioneers
AVI-SPL is the world's largest and Europe’s leading provider of digital workplace solutions. Our video conferencing and media technology solutions enable our clients to communicate efficiently, keeping people connected no matter where they are. At AVI-SPL Deutschland GmbH, we are a growing team of approximately 130 colleagues, managing clients and projects across the EU and Switzerland.

What to Expect | We Put People at the Center of the Technical Workflow

• You will be responsible for establishing and maintaining relationships with key decision-makers and other stakeholders of our clients. As the main point of contact, you will lead all communication related to project launches, service level agreements, open service tickets, risks, and escalations.
• Your goal is to achieve the highest level of customer satisfaction by implementing best practices and deploying the necessary resources aligned with the client’s strategy. This includes developing and maintaining a client-specific playbook with standard operating procedures.
• Your responsibilities include conducting "Lessons Learned" meetings and regular discussions with internal stakeholders to implement improvement measures, ensure alignment with client needs and strategy, and maintain a high level of customer satisfaction.
• You will directly interact with service management to ensure a smooth transition from project completion to service handover. Overseeing the recruitment, interviewing, hiring, training, and staffing of key roles that interact directly with the client will also be part of your role.

What You Bring | We Seek Employees Who Inspire

• You have completed vocational training or a university degree, ideally in media technology, event management, event technology, electrical engineering, or IT system electronics, with several years of experience in a similar position.
• You possess strong written and verbal communication skills along with a professional, interpersonal, and relationship-building personality.
• Skills such as multitasking, prioritization, time management, independent working, exceptional strategic thinking, and structured problem-solving are part of your repertoire.
• You have excellent German and English language skills.

What We Offer | We Grow Together

• We offer you an attractive income, company benefits, and discounts with external companies, as well as flexibility in work arrangements, including up to two days of remote work per week. We foster autonomy and offer an enjoyable, international work environment.
• You will be part of an international team with numerous development opportunities.

What We Offer | We Grow Together

• Attractive Compensation and Benefits: We offer not only a generous salary but also additional company benefits and exclusive shopping discounts with top external companies. Our aim is to provide you with financial stability and advantages that go beyond the standard offerings.
• Flexible Work Arrangements: Your work-life balance matters to us. That’s why we offer the option to work comfortably from home. This flexibility allows you to tailor your work schedule to your individual needs without sacrificing productivity.
• Autonomy and International Diversity: We value your expertise and skills. Here, you’ll have the freedom to work independently and be part of an inspiring, international work environment. This means working alongside like-minded colleagues from different cultures and contributing your ideas in a global context.
• Professional Onboarding and Development: Your career growth is important to us. You’ll be supported and trained by experienced colleagues, and we offer numerous opportunities for further training to continuously develop your skills and achieve your career goals.
• Community and Events: At AVI-SPL, it’s not all about work. We place high value on a strong sense of team spirit. Our team regularly comes together for a variety of events, including our summer festival, festive holiday celebrations, and relaxed team barbecues at lunch. Here, you’ll find not just colleagues but also friendships and a supportive social network.

Sounds Like Your Opportunity?
Take the next step in your career with us! Simply click the link to our applicant management system below to submit your application and join our team. Look forward to exciting challenges, personal growth, and a warm, welcoming work environment. We can’t wait to see your application!

LINK : Job Listings at AVI-SPL (icims.com)

If you have any questions, feel free to contact Björn Kulisch at 06103/4857417.

Please note the information regarding the processing of your personal data during the application process by AVI-SPL Deutschland GmbH, as outlined in our privacy policy (https://avispl.de/datenschutzerklaerung/).

Deutsch folgend:

Global Program Manager  (m/w/d)
Standort: Dreieich oder Hamburg mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
Vertragsart: Festanstellung, unbefristet
Start: Kurzfristig, nach Absprache

Wer wir sind | Wir sind Vorreiter
AVI-SPL ist der weltweit größte und führende Anbieter von digitalen Arbeitsplatzlösungen in Europa. Mit unseren Videokonferenz- und Medientechniklösungen ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Kommunikation, damit Menschen in Verbindung bleiben – egal, wo sie sich gerade befinden. Wir, die AVI-SPL Deutschland GmbH, sind ein wachsendes Team von derzeit ca. 130 Mitarbeitenden und betreuen Kunden und Projekte in der gesamten EU sowie in der Schweiz.

Was Sie erwartet | Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt des technischen Workflows

• Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und anderen Stakeholdern unserer Kunden. Als direkter Ansprechpartner übernehmen Sie die Hauptverantwortung für die gesamte Kommunikation zu Projekteinführungen, Service-Level-Agreements, offenen Service-Tickets, Risiken und Eskalationen.
• Ihr Ziel ist es, durch den Einsatz von Best Practices und der erforderlichen Ressourcen, die auf die Kundenstrategie abgestimmt sind, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Hierzu gehört auch die Entwicklung und Pflege eines kundenspezifischen Playbooks, das aus Standardarbeitsanweisungen besteht.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Durchführung von Lessons-Learned-Meetings und regelmäßigen Besprechungen mit internen Beteiligten, um Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen, die Anpassung an Kundenbedürfnisse und -strategien sicherzustellen und dadurch die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
• Sie arbeiten eng mit dem Servicemanagement zusammen, um einen reibungslosen Übergang von der Projektfertigstellung zur Übernahme des Service sicherzustellen. Darüber hinaus beaufsichtigen Sie den Prozess der Rekrutierung, Befragung, Einstellung, Schulung und Besetzung von Schlüsselpositionen, die direkt mit dem Kunden zusammenarbeiten.

Was Sie mitbringen | Wir suchen Mitarbeiter, die begeistern

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium, idealerweise in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungsmanagement oder Veranstaltungstechnik, Elektrotechnik oder IT-Systemelektronik, und verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Zu Ihren Stärken gehören ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie eine professionelle, beziehungsfördernde Persönlichkeit.
• Fähigkeiten wie Multitasking, Prioritätensetzung, Zeitmanagement, eigenverantwortliches Arbeiten, strategisches Denken und strukturierte Problemlösung zählen zu Ihrem Repertoire.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was wir bieten | Wir wachsen gemeinsam

• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Wir bieten Ihnen nicht nur ein großzügiges Gehalt, sondern auch betriebliche Zusatzversorgungen und exklusive Einkaufsvorteile bei erstklassigen externen Unternehmen. Bei uns geht es darum, Ihnen finanzielle Stabilität und Vorteile zu bieten, die über den Standard hinausgehen.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Ihre berufliche und persönliche Balance ist uns wichtig. Daher haben Sie die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.
• Eigenverantwortung und internationale Vielfalt: Wir schätzen Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten. Bei uns können Sie eigenverantwortlich arbeiten und in einer inspirierenden, internationalen Arbeitsumgebung tätig sein. Das bedeutet, dass Sie in einem Team von Gleichgesinnten aus verschiedenen Kulturen arbeiten und Ihre Ideen in einem globalen Kontext einbringen können.
• Professionelle Einarbeitung und Weiterbildung: Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Daher werden Sie von erfahrenen Kollegen und Kolleginnen begleitet und eingearbeitet. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen.
• Gemeinschaft und Events: Bei uns dreht sich nicht alles nur um die Arbeit. Wir legen großen Wert auf ein starkes Teamgefühl. Unser Team kommt regelmäßig bei verschiedenen Anlässen zusammen, sei es bei unserem Sommerfest, der festlichen Weihnachtsfeier oder einem entspannten Grillen in der Mittagspause. Bei uns finden Sie nicht nur Kolleg:innen, sondern auch Freundschaften und ein unterstützendes soziales Netzwerk.

Klingt nach Ihrer Chance? Dann lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Karriereschritt gehen! Klicken Sie einfach auf den folgenden Link zu unserem Bewerbermanagementsystem unten, um Ihre Bewerbung einzureichen und sich unserem Team anzuschließen. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung und ein herzliches Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

LINK : Job Listings at AVI-SPL (icims.com)

Für Fragen steht Ihnen Björn Kulisch unter 06103/4857417 gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens durch die AVI-SPL Deutschland GmbH in unserer Datenschutzerklärung (https://avispl.de/datenschutzerklaerung/).